خدمة العملاء المستوى الأول

لكل المهتمين بخدمة العملاء
 لكل الطامحين في فرصة عمل سريعة في أكبر المجالات توفيرا لفرص عمل للشباب
 يقدم لكم مركز لايت هاوس المستوى الأول لدورة خدمة العملاء

 مدة الدورة 12 ساعة
 ثلاثة أيام
 أيام 18 -20 -22 مارس 2012
 من الساعة 5 مساء الى 9 مساء

 محتوى الدورة:

 اليوم الاول:
 تعريف خدمه العملاء
 نشأة خدمه العملاء
 مفهوم الخدمة
 جودة خدمة العملاء
 مهارات خدمة العملاء

 اليوم الثاني:
 الأتصال وأهميته
 أنواع الأتصال
 الأسرار السـ6ـتة للإتصال الرائع
 لغة الجسد
 الشروط السـ7ـبعة للإتصال الفعّال
 فن الإنصات

 اليوم الثالث:
 ما هو الكول سنتر؟
 ماهو التعامل ؟
 كيف يمكنك ان تكون خبير فى التعامل مع جميع انواع العملاء
 كيف تتعامل مع العميل الغاضب؟
 المعاكسات أهم المشاكل وكيفية التعامل معاها
 مصطلحات هامة فى مجال خدمة العملاء


 تكبفة الدورة 350 جنيه مصري فقط

 للإستعلام والحجز إتصلوا بنا على الأرقام التالية:
 01007880786
 01111159230
 0226387589

 أو تفضلوا بزيارتنا في 35 شارع إسماعيل رمزي من شارع الحجاز أمام حديقة الميريلاند -مصر الجديدة القاهرة
 في إنتظاركم

 وكل عام وحضراتكم بخير

  http://www.facebook.com/events/287010951371507/     موقعنا على الفيس بوك